Shopping Cart  0 منتجات SR 0.00 

سياســة الشــحن

سياســة الشــحن

متى سوف أحصل على طلبي؟ 
بعد أن تكمل طلبك بنجاح، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإجراء عملية التحقق من صحة بياناتك، والرد عليك في أقرب وقت ممكن - عن طريق الايميل أو رسالة هاتفية قصيرة - في غضون 24-72 ساعة بمجرد إتمامك لعملية الشراء، يمكنك أن تتوقع الحصول على طلبك في إطار زمني معين معروض لكل منتج في صفحة تفاصيل المنتج

ماذا سيحدث يوم التسليم؟

• عند شحن طلبك من أجل تسليمه لك، سوف تتلقى رسالة نصية قصيرة تشير إلى أن الطلب في طريقه للتسليم لك، متضمنة نطاق الوقت الذي سيتم التسليم خلاله، وتفاصيل الاتصال بمندوب التسليم. 
• في حالة احتياج ممثل التسليم إلى مزيد من التفاصيل عن عنوانك، سوف تتلقى مكالمة هاتفية منه. 
• في حال قيام شركة الشحن بمحاولة التسليم ثلاث مرات بدون النجاح في الوصول إليك، سيتم إلغاء هذا الطلب.

تعليمات استلام السلع

لايمكن فتح السلع المسُتَلمة إلا بعد إتمام عملية الدفع ولذلك لايمكن رفض السلعة أو إعادتها مع المندوب نفسه بعد فتحها.
يجب على العميل استلام السلعة ودفع ثمنها قبل فتحها وفي حالة وجود أيّة عيوب في الصناعة أو مشاكل أخرى يجب على العميل الإتصال بخدمة العملاء واتباع الخطوات اللازمة لإعادة السلعة المُستلمة.

يجب أن تُسلَم السلع إلى العنوان الخاص بالعميل؛ ( المنزل أو مقر العمل). لذلك نحيطكم علماً أنه لايمكن تسليم السلع في الأماكن العامة مثل الشوارع أو المطاعم أو المقاهي

العامة

سياسة الاسترجاع

لكل منتج تعليمات مختلفة في سياسة الاسترجاع تكون مشروحة في تفاصيل المنتج وبشكل عام فانه :

لا يتم استبدال و استرجاع بعض الفئات وهي:

  • الكتب بأنواعها.

· الأقراص المدمجة (السي دي , الدي في دي).

· أجهزة الذاكرة الالكترونية (بطاقات الذاكرة , يو اس بي فلاش).

· جميع الهدايا المجانية غير قابلة للإستبدال أو الاسترجاع الا في حالة ظهور عيب تصنيع

كيف تتم عملية الإرجاع؟

· يتم فحص المنتج بناء على سبب الإرجاع، و في حالة التبليغ بـعيب آخر لم يتم ذكره مسبقاً يتم تجديد مدة الفحص (6 – 8 أيام عمل).

o إذا كان المنتج المراد إرجاعه مطابق للشروط الموضحه في الجداول أعلاه، يمكنكم تقديم طلبات الإرتجاع من خلال الموقع ، و سوف يقوم أحد ممثلي خدمة العملاء بإعلامكم بالخطوات اللازمة لارجاع المنتج الينا من خلال شركات الشحن .

o المنتجات المرتجعه إلينا بدون اخطار مسبق لخدمة العملاء سترفض و ترسل مرة أخرى إليك في حالة الاستدلال على العنوان الخاص بك .

o في حالة أن المنتجات المرسلة لا تطابق الشروط المذكورة أعلاه ستُرفَض و ترسل مره أخرى إليك. في حالة رفضها من قبلك أو عدم استلامها، سوف يتم تخزينها لمدة ثلاثة أشهر يسقط بعدها حق العميل في المطالبة بالمنتج/بالمنتجات.

· بعد فحص المنتجات من قبل فنيي خدمات مابعد البيع خلال 6 – 8 أيام عمل، سوف تتمكن من استبدال المنتج باخر موجود علىموقعنا ، أو استرداد القيمة المدفوعة من خلال :

o قسيمة شراء ,ترسل على بريدك الالكتروني لاستخدامها في عملية الشراء القادمة .

o حوالة بريدية .

o تحويل مصرفي (داخل السعودية فقط).

في حالة استرداد المبلغ عن طريق الحوالة البريدية أو تحويل مصرفي ، سيتم سؤالك عن التفاصيل الموضحة بالأسفل لاستكمال طلبك: 
الإسم بالكامل. 
عنوان الإقامة واضح.

رقم الحساب
رقم الهوية كإثبات للشخصية.

في حالة عدم القدرة على إستلام المبلغ شخصياً ووجود شخص آخر يمكنه إستلامه، يجب إرسال صورة من بطاقة الهوية للمستلم الجديد إلى خدمة العملاء، مع إمضاء المستلم الجديد على إيصال تأكيد استلام المبلغ.

ملحوظة هامة - فقط في حالة الدفع نقداً: في حالة استرداد المبلغ نقداً، سيقوم فريق خدمة العملاء لدينا بإعطائك الاختيار بين تلقي المبلغ نقداً أو في صورة قسيمة يمكن استخدامها في عملية أو أكثر للشراء؛ طالما أن لديها الرصيد المتبقي. يرجى ملاحظة أن بمجرد إتمام اختيارك بين هذينالخيارين، يكون الناتج نهائي ولا يمكن تغيير اختيارك أو الرجوع فيه.

سياسة الاسترجاع 

حالة المنتج المرتجع

مدة الإرجاع

مصاريف الشحن

 

• المنتجات المرتجعه لابد أن تكون في تعبئتها الأصلية عند الاستلام.

• ألّا يكون هناك أي دليل على استخدام المنتج.

 ترفق صورة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب بداخل عبوة المنتج لتفادي ضياعه خلال ارجاعه.

7 أيام من تاريخ الاستلام

 

 

 

 

مجاناً

ماذا لو أرسل لي المنتج الخطأ؟

14 يوماً من تاريخ الاستلام

مجاناً

ماذا لو كان المنتج معيباً؟

 

· باقي المنتجات:

حالة المنتج المرتجع

مدة الإرجاع

مصاريف الشحن

 

• المنتجات المرتجعه في تعبئتها الأصلية عند الاستلام .

7 أيام من تاريخ الاستلام

مجاناً

ماذا لو أرسل لي المنتج الخطأ؟

• ألّا يكون هناك أي دليل على استخدام المنتج.

• ترفق صورة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب بداخل عبوة المنتج لتفادي ضياعه خلال ارجاعه.

• ألّا يتم فتح علبة المنتج.

7 أيام من تاريخ الاستلام

يتم خصم مصاريف الشحن من القيمة المردودة للعميل

ماذا لو غيرت رأي؟

• عدم نزع ملصق احكام الغلق أو التغليف البلاستيكي.

• ان يرسل المنتج كاملا متضمنا أغلفة التعبئة و جميع الملحقات التي تأتي مع المنتج.

• ترفق صورة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب بداخل عبوة المنتج لتفادي ضياعه خلال ارجاعه.

• المنتجات المرتجعه في لابد أن تكون في تعبئتها الأصلية عند الإستلام.

14 يوماً من تاريخ الاستلام

مجاناً

ماذا لو كان المنتج معيبا؟

• ان يرسل المنتج كاملا متضمنا أغلفة التعبئة و جميع الملحقات التي تأتي مع المنتج.

• ترفق صورة من إيصال الاستلام أو رقم الطلب بداخل عبوة المنتج لتفادي ضياعه خلال ارجاعه.